POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – SIEMPRE JUNTAS

RETOURS

Si vous souhaitez retourner un produit standard (bijoux de catalogue non personnalisés), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement.

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Siempre Juntas étend volontairement ce délai à 30 jours pour les produits standards.

👉 Commandes standard :

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date d’achat, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant payé.

👉 Commandes personnalisées :

⚠️ Étant des pièces uniques fabriquées spécialement pour vous, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Siempre Juntas.

Conditions d’acceptation d’un retour (produits standards uniquement) :

Le produit doit :

• Être non utilisé

• Être en parfait état

• Être retourné avec son emballage d’origine, tel qu’il a été reçu, scellé et non ouvert

• Inclure la preuve d’achat ou le numéro de commande

Comment initier un retour :

Écrivez-nous à info@siemprejuntas.com avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif détaillé de votre demande

• Des preuves photographiques ou vidéos claires en cas de produit défectueux ou erreur

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous communiquera les instructions de retour.

⚠️ Important :

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.
Tout colis envoyé sans autorisation sera refusé et renvoyé à l’expéditeur, qui devra en assumer les frais.

Chaque situation est traitée individuellement. Certains cas peuvent être soumis à des conditions logistiques spécifiques, qui seront détaillées par e-mail lors du traitement de votre demande.

Packs et ensembles

Lorsqu’un client achète un pack ou un ensemble de produits, celui-ci devra être retourné dans son intégralité, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré.

Les retours partiels d’articles inclus dans un pack ne seront pas acceptés.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

⚠️ Cette section s’applique sous réserve du respect du droit légal de rétractation prévu par la législation européenne.

Changement d’avis après le délai légal :

Une fois le délai légal de rétractation expiré, aucun retour ne sera accepté pour simple changement d’avis, insatisfaction ou décision personnelle.

Erreurs dans le choix du produit ou absence de lecture de la description :

Aucun retour ne sera accepté si le client n’a pas consulté attentivement la description du produit avant l’achat. Toutes les caractéristiques, y compris les mesures et matériaux, sont clairement indiquées.

Perception subjective :

Aucun retour ne sera accepté pour des motifs liés à des préférences personnelles concernant la couleur, le design, les dimensions ou l’esthétique, en dehors du délai légal de rétractation.

Taille incorrecte des bijoux :

Les mesures sont indiquées dans chaque fiche produit. Il appartient au client de vérifier les dimensions avant l’achat.

Usage ou manipulation inappropriée :

Les produits présentant des signes d’usage, de dommages ou d’altération ne seront pas acceptés.

Produits personnalisés :

Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf défaut ou erreur de notre part.

PRODUITS COMPLÉMENTAIRES NON RETOURNABLES

Pour des raisons logistiques, économiques et de proportionnalité des coûts, nous n’acceptons pas les retours des produits complémentaires tels que :

• Coffrets cadeau

• Cartes dédicaces

• Sacs

• Accessoires sans bijou

Ces articles sont destinés à compléter l’expérience d’achat et leur faible valeur unitaire rend leur retour disproportionné.

Ils ne pourront être retournés que s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Dans ce cas, vous devrez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo claire du produit concerné.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de son acceptation ou refus.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépendra de votre établissement bancaire.

PROMOTIONS ET CADEAUX

Si votre commande incluait un cadeau conditionné à un montant minimum d’achat et que, suite à un retour total ou partiel, le montant final ne remplit plus les conditions, le cadeau devra également être retourné.

Siempre Juntas se réserve le droit de déduire la valeur du cadeau du montant remboursé si celui-ci n’est pas retourné ou si les conditions de l’offre ne sont plus remplies.

Exemple : si vous avez reçu un bijou offert pour un achat supérieur à 30 €, et que le montant final descend en dessous de ce seuil après retour, le bijou sera facturé à son prix de vente et déduit du remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 40 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré afin de garantir la bonne réception du colis.

Si vous avez des questions concernant votre retour, vous pouvez nous écrire à info@siemprejuntas.com. Nous serons ravis de vous aider.