POLITIQUE D’EXPÉDITION

Suivi de commande

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail après le délai de préparation estimé, contactez-nous à info@siemprejuntas.com afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi.

Temps de préparation et de livraison

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Une fois expédiée, la livraison en France prend 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais commencent à courir à partir du jour ouvrable suivant l’expédition.
Tous les délais sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication est de 10 à 15 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus.

Note importante

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués.
Cependant, lors de périodes de forte demande (Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, Fête des Mères, soldes…), les transporteurs peuvent subir des retards liés à l’augmentation du volume d’expéditions.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais logistiques.

Les délais de livraison doivent donc être considérés comme indicatifs.

Modification de l’adresse de livraison

En raison des délais de traitement, il n’est plus possible de modifier l’adresse une fois la commande traitée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Si le colis est déjà en transit, le destinataire devra contacter directement le transporteur pour demander une modification d’adresse.

Les livraisons sont assurées depuis l’Espagne par Correos España, puis remises en France aux transporteurs partenaires locaux pour la livraison finale.

Problèmes avec la commande

En cas de problème, contactez-nous :
info@siemprejuntas.com

Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Frais de livraison

Sauf mention contraire ou promotion spéciale :

La livraison est gratuite à partir de 39,99 € d’achat.

Une fois expédiée, la durée de livraison dépend du transporteur et de la zone de distribution.

Colis perdu en transit

Si un colis est déclaré perdu, un nouvel envoi sera effectué après confirmation avec le transporteur.

Réclamations liées à la livraison

En cas de non-réception ou de problème de livraison, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison estimée pour nous contacter.

Passé ce délai, il ne sera plus possible d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si le colis n’apparaît pas comme livré dans le suivi, vous devez également le signaler dans ce délai.

Tentatives de livraison

En cas d’absence du destinataire, le transporteur effectue généralement deux tentatives de livraison.

Si elles échouent, le colis sera déposé dans un point de retrait ou bureau de poste pendant 3 à 7 jours ouvrables.

Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à notre entrepôt.

Siempre Juntas ne peut être tenue responsable si le client ne récupère pas son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Responsabilité du client

Le client doit fournir une adresse correcte et être disponible pour la réception du colis.

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, Siempre Juntas ne pourra être tenue responsable d’un nouvel envoi ni d’un remboursement.